Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi poskytovatelem terapeutických, regeneračních a konzultačních služeb:

• Obchodní firma: Alfa Tower a.s.
• Sídlo: Mlýnská 22/4, 160 00 Praha 6
• IČO: 24808261
• Spisová značka: B 16939 vedená u Městského soudu v Praze
• E-mail: lucie@setina.cz
• Telefon: +420 602 120 606

(dále jen „Poskytovatel“) a osobou využívající služby Poskytovatele (dále jen „Klient“).

Tyto VOP jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem.

2. Charakter poskytovaných služeb

Poskytovatel nabízí zejména individuální terapeutická a regenerační sezení, frekvenční a biorezonanční metody, konzultace, harmonizaci, relaxační a podpůrné metody a případně související workshopy.

Poskytované služby mají charakter podpory celkové pohody, regenerace, relaxace a osobního rozvoje.

Poskytované služby nejsou zdravotními službami ani zdravotní péčí ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.

Poskytovatel nestanovuje lékařské diagnózy, nepředepisuje léčiva a poskytované služby nenahrazují lékařské vyšetření, diagnostiku ani léčbu poskytovanou kvalifikovaným zdravotnickým pracovníkem.

Klientovi se doporučuje konzultovat svůj zdravotní stav a případné zdravotní obtíže se svým lékařem. Klient by neměl na základě poskytovaných služeb svévolně vysazovat nebo měnit lékařem předepsanou léčbu či medikaci.

Klient je povinen před zahájením služby informovat Poskytovatele o okolnostech, které mohou být významné pro bezpečné poskytnutí zvolené služby, zejména o používání kardiostimulátoru nebo jiného aktivního elektronického implantátu, těhotenství, závažných zdravotních obtížích nebo dalších skutečnostech, na které se Poskytovatel před zahájením služby výslovně dotáže.

Poskytovatel je oprávněn službu odmítnout nebo přerušit, pokud má důvodné pochybnosti o její vhodnosti nebo bezpečnosti pro konkrétního Klienta.

Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledek poskytované služby. Reakce na jednotlivé metody jsou individuální.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Klient si může službu objednat telefonicky nebo e-mailem anebo jiným způsobem nabízeným Poskytovatelem.

Objednávka se stává závaznou jejím potvrzením ze strany Poskytovatele, není-li mezi Poskytovatelem a Klientem dohodnuto jinak.

Před odesláním objednávky má Klient možnost seznámit se s těmito VOP a aktuálním ceníkem.

Objednáním služby Klient potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

4. Cena služeb a platební podmínky

Aktuální ceny jednotlivých služeb, individuálních sezení, konzultací a dalších aktivit jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách Poskytovatele nebo jsou Klientovi sděleny před objednáním služby.

Platbu lze provést zejména:

• bankovním převodem na účet Poskytovatele,
• QR kódem,
• hotově na místě.

V případě bezhotovostní platby je cena považována za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na účet Poskytovatele.

Klient obdrží na vyžádání příslušný doklad o zaplacení.

5. Storno podmínky

Zrušení termínu ze strany Klienta

Klient může sjednaný termín zrušit nebo požádat o jeho změnu.

Pro individuální sezení platí následující storno podmínky:

• více než 48 hodin před sjednaným termínem: bez storno poplatku, případně možnost přesunutí na jiný termín,
• 24 až 48 hodin před sjednaným termínem: Poskytovatel je oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny objednané služby,
• méně než 24 hodin před sjednaným termínem nebo při nedostavení se bez omluvy: Poskytovatel je oprávněn účtovat 100 % ceny objednané služby.

V odůvodněných případech může Poskytovatel po individuální dohodě storno poplatek prominout.

U skupinových akcí, workshopů nebo kurzů mohou být stanoveny odlišné storno podmínky, o kterých bude Klient informován před objednáním.

Zrušení termínu ze strany Poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo z vážných důvodů, zejména z důvodu nemoci, technických problémů nebo vyšší moci, sjednaný termín změnit nebo zrušit.

V takovém případě bude Klientovi nabídnut náhradní termín. Pokud náhradní termín Klientovi nevyhovuje a služba byla již uhrazena, bude mu uhrazená částka za neposkytnutou službu vrácena.

6. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Pokud je Klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetu, telefonu nebo jiným prostředkem komunikace na dálku, má za podmínek stanovených občanským zákoníkem právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.

Pokud Klient požaduje poskytnutí služby před uplynutím této lhůty, výslovně žádá, aby Poskytovatel začal s poskytováním služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Klient bere na vědomí, že pokud odstoupí od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost již bylo s poskytováním služby započato, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.

Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozí výslovné žádosti Klienta a Klient byl řádně poučen o důsledcích, zaniká za zákonných podmínek jeho právo od smlouvy odstoupit.

7. Práva a povinnosti Klienta

Klient se účastní poskytovaných aktivit dobrovolně a je povinen Poskytovateli sdělit informace podstatné pro bezpečné poskytnutí konkrétní služby.

Klient je povinen respektovat organizační a bezpečnostní pokyny Poskytovatele.

Poskytovatel má právo službu odmítnout nebo ukončit zejména v případě, že Klient:

• je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
• chová se agresivně, vulgárně nebo nevhodně,
• závažným způsobem nerespektuje pokyny Poskytovatele,
• neposkytne informace nezbytné pro bezpečné provedení služby.

8. Reklamace služeb

Pokud se Klient domnívá, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě, má právo uplatnit reklamaci.

Reklamaci lze uplatnit osobně nebo prostřednictvím e-mailu na adrese lucie@setina.cz.

Klient by měl v reklamaci uvést své identifikační a kontaktní údaje, datum poskytnutí služby a popis důvodu reklamace.

Poskytovatel reklamaci vyřídí v souladu s platnými právními předpisy.

9. Mlčenlivost a ochrana soukromí

Poskytovatel respektuje soukromí Klientů a zavazuje se zachovávat důvěrnost informací, které mu Klient v souvislosti s poskytováním služby sdělí, s výjimkou případů, kdy jejich sdělení vyžaduje právní předpis.

Při skupinových aktivitách jsou účastníci žádáni o respektování soukromí ostatních účastníků a zachování důvěrnosti informací, které se během aktivity dozvědí.

Fotografie, videozáznamy nebo jiné záznamy zachycující Klienta pro marketingové účely mohou být zveřejněny pouze na základě odpovídajícího souhlasu Klienta.

10. Ochrana osobních údajů

Společnost Alfa Tower a.s. jako správce osobních údajů zpracovává osobní údaje Klientů v rozsahu nezbytném zejména pro objednání a poskytnutí služby, komunikaci s Klientem, vedení účetnictví a plnění zákonných povinností.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech zpracování, době uchování údajů a právech Klienta jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi Poskytovatelem a Klientem, který je spotřebitelem, vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

• Česká obchodní inspekce
• Ústřední inspektorát – oddělení ADR
• Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
• E-mail: adr@coi.gov.cz

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

12. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na již uzavřené smlouvy se použije znění VOP platné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li změna pro Klienta výhodnější nebo není-li dohodnuto jinak.

Případné spory mezi Poskytovatelem a Klientem budou přednostně řešeny vzájemnou dohodou.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 9. 2026.

Alfa Tower a.s.